Última actualización: 26 de septiembre de 2026

En Centraltec Perú buscamos que cada cliente reciba el producto adquirido en las condiciones informadas al momento de la compra.

Esta Política establece el procedimiento general para solicitar cambios, devoluciones y atención de garantías, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación peruana aplicable.

ALCANCE

Esta política aplica a las compras realizadas a través de los canales comerciales de Centraltec Perú, incluyendo nuestra tienda online cuando corresponda.

Las condiciones específicas pueden variar según la naturaleza del producto y la causa de la solicitud.

 RECOMENDACIÓN ANTES DE COMPRAR

Antes de adquirir un producto recomendamos verificar:

• Marca.
• Modelo.
• Código del producto.
• Compatibilidad.
• Color.
• Capacidad.
• Rendimiento.
• Características técnicas.
• Accesorios incluidos.

En productos para impresoras, es especialmente importante verificar el modelo exacto de la impresora y el código del consumible o repuesto.

Si tienes dudas, puedes solicitar asesoría antes de realizar la compra.

 PRODUCTO RECIBIDO CON DAÑO VISIBLE

Si el producto o empaque presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos comunicarlo inmediatamente a Centraltec Perú mediante:

Correo: [centraltecperu27@gmail.com]
WhatsApp: [936584274]

Podremos solicitar fotografías, videos, número de pedido y demás información necesaria para evaluar el caso.

PRODUCTO DEFECTUOSO O CON FALLA

Si un producto presenta una falla que pueda encontrarse cubierta por la garantía aplicable, el cliente deberá comunicarse con Centraltec Perú.

Para la evaluación podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Comprobante de compra.
• Fotografías.
• Videos.
• Descripción de la falla.
• Número de serie, cuando corresponda.
• Información sobre el uso del producto.
• Otros datos necesarios para el diagnóstico.

El producto podrá ser evaluado por Centraltec Perú o, cuando corresponda, por el servicio técnico o fabricante.

GARANTÍA

La garantía aplicable dependerá del producto y de las condiciones establecidas por el fabricante o proveedor.

Cuando corresponda, la garantía podrá comprender reparación, cambio, reposición u otra solución conforme a la legislación aplicable y las condiciones específicas del producto.

La existencia de una garantía no limita los derechos que la legislación peruana reconoce al consumidor.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La cobertura de garantía puede no resultar aplicable cuando, luego de la evaluación correspondiente, se determine que el problema deriva de circunstancias ajenas a un defecto atribuible al producto, como por ejemplo:

• Uso contrario a las instrucciones.
• Instalación incorrecta.
• Manipulación indebida.
• Modificación o alteración del producto.
• Daños físicos ocasionados después de la entrega.
• Uso de consumibles o accesorios incompatibles cuando ello haya provocado la falla.
• Daños ocasionados por líquidos, golpes, humedad, electricidad u otras causas externas.
• Reparaciones realizadas por personal no autorizado, cuando corresponda.

Estas situaciones serán evaluadas según las características del producto y la normativa aplicable.

CAMBIOS POR ERROR EN LA COMPRA

Cuando el cliente haya seleccionado voluntariamente un producto incorrecto, recomendamos comunicarse con Centraltec Perú antes de utilizarlo.

La posibilidad de realizar un cambio dependerá del producto, estado del producto, condiciones comerciales informadas y derechos establecidos por la legislación aplicable.

Los productos que hayan sido abiertos, instalados, utilizados o manipulados pueden requerir una evaluación previa.

PRODUCTOS CON CONSUMIBLES

En productos como tintas, tóner, cartuchos, cintas, cabezales y otros consumibles, el producto puede requerir condiciones especiales de conservación y manipulación.

Por ello, ante una eventual incidencia, recomendamos comunicarse con Centraltec Perú antes de abrir, instalar o manipular el producto.

Esto no limita los derechos del consumidor frente a productos defectuosos o no idóneos.

PRODUCTOS ABIERTOS O USADOS

La apertura, instalación o utilización de un producto puede afectar la posibilidad de realizar determinados cambios comerciales, especialmente cuando se trate de consumibles o productos cuya naturaleza requiera condiciones especiales.

Sin embargo, esta condición no elimina los derechos del consumidor cuando exista un producto defectuoso, no idóneo o una situación protegida por la legislación aplicable.

DEVOLUCIONES

Las solicitudes de devolución serán evaluadas de acuerdo con la causa de la solicitud, el estado del producto, las condiciones de la operación y la legislación aplicable.

Cuando corresponda una devolución, Centraltec Perú comunicará al cliente el procedimiento para realizarla.

 REEMBOLSOS

Cuando corresponda realizar un reembolso, se utilizará el mecanismo o medio que resulte aplicable según la operación y las condiciones legales correspondientes.

Los tiempos efectivos pueden depender de la entidad financiera, pasarela de pago o medio utilizado.

COSTOS DE ENVÍO

La responsabilidad respecto de los costos de transporte relacionados con un cambio o devolución dependerá de la causa de la solicitud y de las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.

Centraltec Perú informará al cliente el procedimiento correspondiente antes de efectuar el envío.

 PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos comercializados mediante promociones, descuentos u ofertas estarán sujetos a las condiciones informadas en cada promoción.

Las promociones no eliminan los derechos reconocidos por la legislación peruana.

PRODUCTOS A PEDIDO

Algunos productos pueden ser adquiridos o gestionados especialmente a solicitud del cliente.

En estos casos, las condiciones comerciales aplicables serán informadas previamente al cliente.

Ello no limita los derechos que correspondan conforme a la legislación de protección al consumidor.

15. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR ATENCIÓN

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse mediante:

Correo: [centraltecperu27@gmail.com]
WhatsApp: [936854274]

Se recomienda incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Producto.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos cuando sean pertinentes.
• Comprobante de compra cuando corresponda.

EVALUACIÓN

Una vez recibida la solicitud, Centraltec Perú podrá realizar las verificaciones necesarias para determinar la situación y comunicar al cliente las alternativas aplicables.

Cuando corresponda, el producto podrá ser enviado para revisión técnica.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

La presente política no pretende limitar, excluir ni renunciar a los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normativa peruana aplicable.

CONTACTO

Centraltec Perú
Correo: [centraltecperu27@gmail.com]
WhatsApp: [936584274]
Dirección: [ jirón Iquique 267,breña]

Última actualización: 26 de septiembre de 2026.