CENTRALTEC PERÚ

Conforme a la normativa peruana de protección y defensa del consumidor

En Centraltec Perú ponemos a disposición de nuestros clientes nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, mediante el cual pueden presentar una queja o reclamo relacionado con los productos o servicios ofrecidos por nuestra empresa.

DATOS DEL PROVEEDOR

Nombre comercial: Centraltec Perú
Razón social: myc centraltec Perú
RUC: 20615445283
Domicilio: jirón Iquique 267,breña
Correo electrónico: centraltecperu27@gmail.com
Teléfono: 936584274
Sitio web: Centraltecperú.com

¿QUÉ ES UNA QUEJA?

Una queja es una manifestación de disconformidad relacionada con la atención recibida, sin que necesariamente exista una controversia directa sobre el producto o servicio adquirido.

Por ejemplo:

• Problemas relacionados con la atención.
• Inconformidad respecto de la atención recibida.
• Dificultades relacionadas con los canales de atención.

¿QUÉ ES UN RECLAMO?

Un reclamo es una manifestación de disconformidad relacionada directamente con los productos o servicios adquiridos.

Por ejemplo:

• Producto defectuoso.
• Producto diferente al solicitado.
• Problemas relacionados con la entrega.
• Incumplimiento de determinadas condiciones informadas.
• Problemas relacionados con el servicio recibido.

¿CÓMO PRESENTAR UNA QUEJA O RECLAMO?

Para presentar una queja o reclamo, el consumidor deberá completar el formulario correspondiente del Libro de Reclamaciones Virtual.

La información proporcionada deberá permitir identificar al consumidor, la operación y los hechos que motivan la queja o reclamo.

 INFORMACIÓN NECESARIA

El formulario podrá solicitar información como:

• Nombres y apellidos.
• Documento de identidad.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Dirección, cuando corresponda.
• Tipo de solicitud.
• Información relacionada con la compra.
• Descripción de los hechos.
• Pedido o comprobante relacionado, cuando corresponda.
• Pedido concreto del consumidor.

CONSTANCIA

Una vez registrada la queja o reclamo, el consumidor podrá obtener la constancia o código correspondiente conforme al mecanismo implementado para el Libro de Reclamaciones Virtual.

El consumidor deberá conservar dicha constancia para realizar seguimiento a su solicitud.

PLAZO DE RESPUESTA

Centraltec Perú atenderá las quejas y reclamos dentro del plazo establecido por la legislación peruana vigente.

Actualmente, el plazo aplicable es de quince (15) días hábiles improrrogables, conforme al marco vigente de protección y defensa del consumidor.

GRATUIDAD

La presentación de una queja o reclamo mediante el Libro de Reclamaciones no estará condicionada al pago de una tarifa por su presentación.

INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CONSUMIDOR

La información proporcionada mediante el Libro de Reclamaciones será utilizada para gestionar, evaluar y responder la queja o reclamo presentado, así como para cumplir las obligaciones legales correspondientes.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación peruana aplicable.ATENCIÓN DEL RECLAMO

La presentación de una queja o reclamo no impide que el consumidor pueda ejercer los derechos y mecanismos de protección que le correspondan conforme a la legislación vigente.

Centraltec Perú procurará analizar cada caso de manera individual y brindar una respuesta dentro del plazo correspondiente.

IMPORTANTE

El Libro de Reclamaciones constituye un mecanismo para presentar quejas y reclamos frente al proveedor.

La presentación de una queja o reclamo no implica necesariamente que Centraltec Perú acepte los hechos o la responsabilidad indicada por el consumidor. Cada caso será evaluado conforme a la información disponible y la normativa aplicable.

ACCESO AL LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL

Centraltec Perú

RUC: 20615445283
Razón social: myc Centraltec Perú
Dirección: jirón Iquique 267,breña
Correo:[centraltecperu27@gmail.com
Teléfono: 936584274

Última actualización: 26 de septiembre de 2026.